Mēs izzinām, cik liela nozīme ir tam, ka klients ierodas uz konsultāciju sagatavojies, piedāvājot jums piecus ieteikumus.
Nav divu vienādu cilvēku ar identiskiem matiem, un katram, kurš ienāk salonā, ir savs unikālais matu stāsts, tāpēc ir svarīgi sākt katru vizīti ar detalizētu konsultāciju pat pastāvīgajiem klientiem. Jums kā profesionālim tā ir iespēja noskaidrot matu stāvokli un tekstūru, krāsošanas vēsturi, matu kopšanas režīmu un, protams, vēlamo sasniedzamo rezultātu.
Neatkarīgi no vēlamā pakalpojuma ir noteiktas lietas, ko mums kā frizieriem vajadzētu darīt, lai maksimāli izmantotu laiku, ko klients pavada salonā. Taču ir svarīgi, lai klients zina, kā un ko sagatavot iepriekš, lai arī konsultācija būtu veiksmīga. Mēs piedāvājam piecus ieteikumus, kā palīdzēt jūsu klientiem sagatavoties konsultācijai par matiem, lai viņi no salona apmeklējuma varētu gūt maksimālu ieguvumu...
Tas varbūt šķiet pašsaprotami, bet, ja lūgsiet klientiem sagatavot vizuālos materiālus par to, kādu matu sakārtojumu un/vai krāsu viņi vēlas iegūt, jūs varēsiet labāk izprast viņu mērķus un gaidas. Tie var būt arī kādreizējie matu sakārtojumi, kas klientam ir patikuši un kurus viņš vēlas iegūt atkal.
Vizuāli materiāli no žurnāliem, sociālajos tīklos vai telefonā ar izskatiem, kas klientam patīk, var īpaši noderēt gadījumos, kad klients vēlas lielas pārmaiņas, bet nezina, kas viņam piestāvēs, savukārt jūs varēsiet sniegt savu profesionālo viedokli, tādējādi demonstrējot savas zināšanas un radošumu, lai piedāvātu perfekto risinājumu.
Pārsteidzoši daudz klientu ierodas salonā ar matu laku vai kādu citu produktu matos, tāpēc atgādiniet ierasties ar tīriem matiem (ideālā gadījumā izmazgātiem iepriekšējā vakarā). Konsultācijas laikā ir svarīgi novērtēt matu dabisko tekstūru un stāvokli, lai varētu piedāvāt atbilstošāko pakalpojumu, un pārliecināties, ka matos nav uzkrājušies pārāk daudz produktu, lai krāsa varētu iedarboties vienmērīgāk.
Tests uz ādas vismaz 48 stundas iepriekš jāveic visiem jaunajiem klientiem, kā arī pastāvīgajiem klientiem reizi pusgadā. Pārliecinieties, vai pastāvīgajiem klientiem kopš pēdējā apmeklējuma nav parādījies jauns permanentais vai melnās hennas tetovējums, jo tas var ietekmēt jutīgumu pret krāsošanas produktiem!
Vai klientam ir saspringts grafiks un maz laika matu veidošanai no rīta? Vai mati ir zirgastē, jo klientam nepatīk, ka tie ir sejā? Ja klients ierodas salonā ar savu ikdienas matu sakārtojumu, jūs varat palīdzēt viņam novērtēt, vai attiecīgais griezums un matu sakārtojums atbilst viņa dzīvesveidam.
Pirms jebkuras jaunas matu krāsas vai matu kopšanas procedūras gan salonā, gan mājās ir svarīgi, lai klients atceras savu matu vēsturi. Tas attiecas uz visiem faktoriem, kas ietekmē matu stāvokli — matu dabiskajām īpašībām, ārējiem faktoriem, piemēram, galvas ādas apstrādi, krāsu, matu kopšanas režīmu, sauli, hlora ietekmi un karstajiem veidošanas instrumentiem.
Varbūt nesen ir mainījusies matu tekstūra? Tā var mainīties ar vecumu vai hormonālo izmaiņu ietekmē, piemēram, grūtniecības vai menopauzes dēļ, kā arī to var ietekmēt ārēji faktori, piemēram, stress, uzturs, pārmērīgs karstums un ķīmiska apstrāde.
Lūdziet klientu pirms salona apmeklējuma padomāt par savu matu vēsturi, lai jums būtu visa nepieciešamā informācija veiksmīgas konsultācijas sniegšanai.
Regulāra konsultēšana var palīdzēt uzturēt ilgtermiņa attiecības ar klientu — pārzinot klienta matu vēsturi un vēlmes un piedāvājot savas profesionālās zināšanas un ieteikumus, jūs varēsiet sniegt personalizētu pakalpojumu, kas liks klientiem justies novērtētiem un saprastiem.
Izpētiet mūsu padomus par veiksmīgu krāsošanas un kopšanas konsultāciju. Vai izziniet konsultēšanas resursus e-akadēmijā.
Izpētiet mūsu pasaules klases krāsošanas, matu mazgāšanas zonas, veidošanas un radošo semināru klāstu, kas izstrādāts, lai izceltu jūsu esošās prasmes un palīdzētu jums darīt savu darbu vēl labāk.
Pilnveidojiet savas prasmes salona pakalpojumu sniegšanā un sekojiet līdzi aktuālākajiem padomiem un ieteikumiem, kā arī informācijai par produktiem e-akadēmijā.